การลงทะเบียนและใช้งานสิทธิ์โครงการ “คนละครึ่ง” (รวมถึงเฟสก่อนหน้าและ “คนละครึ่ง พลัส” ในข้อมูลล่าสุด) มักจะพบปัญหาหลัก ๆ ที่คล้ายกัน ทั้งในส่วนของประชาชนที่ใช้สิทธิ์ผ่านแอปพลิเคชัน “เป๋าตัง” และร้านค้าที่ใช้แอปพลิเคชัน “ถุงเงิน” ซึ่งสามารถสรุปปัญหาและแนวทางแก้ไขได้ดังนี้ค่ะ
สรุปปัญหาการลงทะเบียนใช้สิทธิ์ “คนละครึ่ง” และแนวทางแก้ไข
1. ปัญหาสำหรับประชาชน (ผู้ใช้สิทธิ์) ขั้นตอนการสมัครใหม่ ให้ปิด wifi
| ปัญหา | รายละเอียดของปัญหา | แนวทางแก้ไข |
| ยืนยันตัวตน (สแกนใบหน้า/บัตรประชาชน) ไม่สำเร็จ | สแกนใบหน้าไม่ผ่าน, รูปไม่ชัด, แสงไม่พอดี, ระบบไม่รับรู้บัตรประชาชน หรือติดขัดขั้นตอนการยืนยันตัวตนในแอปฯ เป๋าตัง | 1. ปรับสภาพแวดล้อม: ถอดสิ่งปกปิดใบหน้า (หมวก, แว่น, หน้ากาก) และหาสถานที่ที่มีแสงสว่างเหมาะสม ไม่มืดหรือสว่างจ้าเกินไป 2. ยืนยันผ่านตู้ ATM: นำบัตรประชาชนไปยืนยันตัวตนที่ ตู้ ATM สีเทา ของธนาคารกรุงไทย (เลือกเมนู “ทำรายการด้วยบัตรประชาชน” โดยไม่ต้องใช้บัตร ATM) 3. ติดต่อธนาคาร: นำบัตรประชาชนติดต่อ ธนาคารกรุงไทยทุกสาขา เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ |
| ระบบล่ม / เข้าใช้งานไม่ได้ / ลงทะเบียนช้า | มักเกิดขึ้นในช่วงเปิดลงทะเบียนใหม่ ๆ เนื่องจากมีผู้เข้าใช้งานพร้อมกันจำนวนมาก ทำให้ระบบประมวลผลช้าหรือล่ม | 1. ลองลงทะเบียนผ่านเว็บไซต์: หากลงทะเบียนผ่านแอปพลิเคชันไม่ได้ ให้ลองลงทะเบียนผ่านเว็บไซต์โครงการโดยตรง 2. หลีกเลี่ยงช่วงเวลาเร่งด่วน: รอลงทะเบียนในช่วงที่คนไม่หนาแน่น เช่น ช่วงกลางวัน หรือหลังช่วงเปิดตัวโครงการไปแล้ว |
| ไม่ได้รับรหัส OTP (One-Time Password) | โดยเฉพาะผู้ที่ใช้ Email บางค่าย (เช่น Gmail) อาจได้รับรหัสช้ามากหรือรหัสไม่เข้า | 1. เปลี่ยน Email: ลองใช้ Email ของค่ายอื่นแทน (Hotmail, Outlook, Yahoo) ในการลงทะเบียน 2. รอ: หากเปลี่ยนไม่ได้เนื่องจากระบบจดจำข้อมูลแล้ว ให้รออย่างใจเย็น (บางครั้ง OTP อาจเข้าแบบรัว ๆ หลังจากระบบคลี่คลาย) |
| อัปเดตแอปฯ ไม่ได้ / สเปคโทรศัพท์ไม่รองรับ | โทรศัพท์มือถือมีระบบปฏิบัติการที่เก่าเกินไป ทำให้ไม่สามารถดาวน์โหลดหรืออัปเดตแอปพลิเคชัน “เป๋าตัง” เป็นเวอร์ชันล่าสุดได้ | ตรวจสอบสเปค: ตรวจสอบว่าโทรศัพท์รองรับระบบปฏิบัติการตามที่กำหนดหรือไม่ (เช่น Android Version 10.0 ขึ้นไป หรือ iOS Version 15.0 ขึ้นไป) หากไม่รองรับ อาจต้องเปลี่ยนอุปกรณ์หรือใช้ช่องทางอื่น (เช่น ลงทะเบียนให้บุคคลในครอบครัวที่มีโทรศัพท์ที่รองรับแทน) |
2. ปัญหาสำหรับร้านค้า (ผู้รับชำระ)
| ปัญหา | รายละเอียดของปัญหา | แนวทางแก้ไข |
| ไม่พบปุ่ม “คนละครึ่ง พลัส” บนแอปฯ “ถุงเงิน” | ร้านค้าเดิมที่เคยเข้าร่วมโครงการแล้ว แต่ไม่เห็นปุ่มเข้าร่วมโครงการเฟสใหม่ | 1. อัปเดตแอปฯ: อัปเดตแอปพลิเคชัน “ถุงเงิน” ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด จากนั้นกดปุ่ม “คนละครึ่ง พลัส” และกด “ยอมรับเงื่อนไข” ก็เข้าร่วมได้ทันที |
| ร้านค้าใหม่ต้องการเข้าร่วม แต่ไม่รู้ขั้นตอน | ไม่เคยเป็นร้านค้าถุงเงินมาก่อน หรือไม่เคยเข้าร่วมโครงการ | 1. สมัครถุงเงิน: สมัครเป็นร้านค้าถุงเงินผ่านเว็บไซต์หรือที่ธนาคารกรุงไทยทุกสาขา 2. ยื่นเอกสาร: ดาวน์โหลดและกรอกแบบฟอร์มใบสมัคร พร้อมเตรียม บัตรประชาชน และ รูปถ่ายร้านค้าที่มีรูปเจ้าของขณะประกอบกิจการ ไปยื่นกับหน่วยงานที่รับผิดชอบ (เช่น ติดต่อเจ้าหน้าที่กรุงไทย หรือเจ้าหน้าที่รัฐที่เกี่ยวข้อง) |
เนื่องจากการลงทะเบียนโครงการ “คนละครึ่ง” ในช่วงเริ่มต้นมักมีผู้เข้าใช้งานพร้อมกันเป็นจำนวนมาก ทำให้ระบบเกิดความหนาแน่นสูง และต้องการความเร็วและความเสถียรของอินเทอร์เน็ตในการประมวลผลให้เร็วที่สุด
คำแนะนำที่ดีที่สุดคือ:
- ควรใช้อินเทอร์เน็ตที่เสถียรและเร็วที่สุดที่คุณมีเป็นหลัก
- ควรเตรียมช่องทางสำรองไว้เสมอ
เปรียบเทียบระหว่างสัญญาณมือถือ (4G/5G) กับ Wi-Fi บ้าน ขั้นตอนการสมัครใหม่ ให้ปิด wifi
| ปัจจัย | สัญญาณมือถือ (4G/5G) | Wi-Fi บ้าน (Fiber) | คำแนะนำ |
| ความเร็วและความแรง | ขึ้นอยู่กับพื้นที่และค่ายมือถือ อาจมีความเร็วสูง (โดยเฉพาะ 5G) แต่ความแรงอาจแกว่งได้ | โดยทั่วไปมีความเร็วสูงและเสถียรกว่า (ถ้าเป็น Fiber Optic) | Wi-Fi บ้าน (Fiber) มักจะเสถียรกว่า |
| ความเสถียร | มีโอกาสที่จะแกว่ง หรือหลุดได้ง่าย หากมีผู้ใช้งานในพื้นที่เดียวกันจำนวนมาก หรือสัญญาณไม่เต็มที่ | มีความเสถียรสูงกว่า หากสายไม่หลุดหรือมีปัญหาจากผู้ให้บริการ | Wi-Fi บ้าน (Fiber) น่าเชื่อถือกว่า |
| การรองรับปริมาณการใช้งาน | ในช่วง 06.00 น. ผู้คนจำนวนมากจะพยายามเชื่อมต่อ ทำให้เครือข่ายมือถือหนาแน่นมาก อาจเกิดอาการ “ล่ม” หรือ “เข้าไม่ได้” | มักได้รับผลกระทบจากปริมาณผู้ใช้งานน้อยกว่า (ยกเว้นปัญหาจากระบบของรัฐ) | Wi-Fi บ้าน มักจะได้รับผลกระทบน้อยกว่า |
สรุปโดยย่อ:
- ปัญหาหลักของประชาชน: การยืนยันตัวตนด้วยการสแกนใบหน้า/บัตรประชาชน ไม่ผ่าน
- วิธีแก้หลักของประชาชน: ไปทำรายการยืนยันตัวตนที่ตู้ ATM สีเทาของธนาคารกรุงไทย หรือ ติดต่อสาขาธนาคารโดยตรง
- ปัญหาหลักของร้านค้า: ไม่เจอปุ่มเข้าร่วมโครงการใหม่ ในแอปฯ ถุงเงิน
- วิธีแก้หลักของร้านค้า: อัปเดตแอปฯ ถุงเงินให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด และกดเข้าร่วมโครงการใหม่
